Lorsqu’un franchisé veut adhérer à un réseau, il se renseigne en priorité sur l’existence et l’efficacité de l’accompagnement, notamment à travers l’animation de réseau mis en œuvre par le franchiseur. Le dynamisme de l’animation de réseau est une preuve de l’efficacité de l’assistance à contribuer à l’optimisation des performances des franchisés.
Les différentes visites et réunions
Cet accompagnement se mesure à travers la fréquence des visites. Un animateur qui se met au courant des performances du réseau et des franchisés à l’aide de reporting et d’analyse comparative est à l’écoute, et sera apte à fournir aux franchisés les pratiques essentielles et les expériences adéquates à travers les visites. La fréquence de visite des animateurs de réseau doit respecter un ratio par animateur pour 20 points de ventes franchisés. Cette fréquence est relative à la taille du réseau et à l’ancienneté des franchisés. Les deux premières années de démarrage requièrent davantage de visites que les années suivantes. Les réunions régionales font aussi partie de l’activité du réseau. Ces réunions visent l’échange, le partage d’expériences, les questions de personnel, le fonctionnement du réseau. Les commissions thématiques se situent sur le plan national. Ce sont des réunions permanentes ou ponctuelles qui traitent de thèmes différents comme les produits, la logistique, le marketing, les réseaux sociaux.
Les leviers d’animation
Il s’agit notamment des challenges internes qui s’adressent à la motivation des franchisés en termes de chiffres d’affaires. L’animation de réseau inclut parfois des services de communication interne, de formation continue, d’aide juridique. Ces services sont payants à travers les redevances d’enseigne. A travers les ratios de gestion adressés par les franchisés, le franchiseur peut quantifier l’ambiance du réseau. La convention nationale annuelle est l’occasion de partager les avis et les expériences. Il faut évaluer l’animation de réseau auprès des franchisés pour avoir une idée de la qualité d’animation indispensable pour réussir.
