Trois lignes Urssaf à connaître avant de composer le moindre numéro
Employeurs, indépendants, particuliers employeurs : chaque profil dispose de sa propre ligne Urssaf, avec des horaires et des limites distinctes.
Par
Valérie Ostrowski
En bref
- Le 3957 s’adresse aux employeurs, le 3698 aux indépendants et auto-entrepreneurs.
- Des lignes en 0 806 existent pour le premier recrutement, le Cesu, Pajemploi ou les praticiens.
- Siret, dernier chiffre d’affaires et nature du problème sont à réunir avant d’appeler.
Si vous employez du personnel, le bon réflexe est le 3957 ; si vous travaillez seul, en indépendant ou en auto-entrepreneur, c’est le 3698. Selon Le Monde des Artisans, chaque statut de cotisant dispose de sa propre ligne, et se tromper de numéro entraîne un transfert.
Le 3957 pour les employeurs, le 3698 pour les indépendants
Le 3957 fonctionne en semaine, du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Le service ne coûte rien en lui-même : vous réglez uniquement le tarif de la communication. Depuis l’étranger, composez le +33 9 69 36 00 57. C’est la porte d’entrée principale des entreprises qui emploient du personnel.
Au bout du fil, un conseiller traite les déclarations sociales, le règlement des cotisations, les taux de cotisations patronales, les échéances de paiement, les régularisations et la portée d’une mise en demeure.
Pour un tout premier recrutement, la ligne Urssaf Première Embauche, joignable au 0 806 803 895, suit les mêmes plages horaires que le 3957.
Les indépendants sans salarié ne sont pas pris en charge par le 3957 : ils relèvent du 3698. Un artisan à la fois employeur et indépendant peut donc devoir appeler les deux numéros, selon l’objet de sa demande.
Le 3698 est destiné aux artisans, aux commerçants et aux professions libérales indépendants. Là encore, seul le coût de la communication est à votre charge. Depuis l’étranger, le numéro à former est le +33 9 69 36 00 98.
Les lignes par profil, en un tableau
| Profil | Numéro | Précision |
|---|---|---|
| Premier recrutement | 0 806 803 895 | Mêmes horaires que le 3957 |
| Mobilité internationale des indépendants | 0 806 804 213 | Conventions bilatérales, maintien d’affiliation |
| Praticiens et auxiliaires médicaux | 0 806 804 209 | De 9h à 17h en semaine |
| Particuliers employeurs (Cesu) | 0 806 802 378 | Séparé du 3957 |
| Particuliers employeurs (Pajemploi) | 0 806 807 253 | Garde d’enfants, séparé du 3957 |
| Protection universelle maladie | 0 806 804 267 | Bénéficiaires de la protection universelle maladie |
| Économie collaborative | 0 806 804 185 | Ouvert de 9h30 à 12h |
Assistant vocal, rappel et ce qui ne relève pas de l’Urssaf
Depuis décembre 2025, un assistant vocal de l’Urssaf permet de joindre le 3698 à toute heure, tous les jours de la semaine. Il prend en charge la connexion à l’espace personnel, les identifiants égarés ainsi que le règlement des cotisations et contributions.
Certaines démarches échappent à l’Urssaf. L’allocation chômage des travailleurs indépendants est du ressort de France Travail, et non du 3698.
Pour les indépendants en difficulté, le dispositif Help réunit l’Urssaf, l’Assurance maladie, la CAF et la Carsat autour d’un interlocuteur unique.
Avant d’appeler, et l’alternative en ligne
Trois éléments sont à réunir avant de composer le numéro :
- votre numéro de Siret ;
- le dernier chiffre d’affaires déclaré ;
- la nature exacte du problème à exposer.
Les auto-entrepreneurs ont par ailleurs un espace en ligne sur autoentrepreneur.urssaf.fr. C’est par le compte en ligne, justificatifs à l’appui, que se dépose une demande d’échéancier de cotisations.
Photo : Andrea Piacquadio / Pexels
